Términos & Condiciones Comerciales y de Uso Generales
Zivwa.com (en adelante, "Zivwa") con domicilio en C/ Paseo de Azuaje, 18 – 35431 Firgas – Gran Canaria – España.
1.- OBJETO Y GENERALIDADES
1.1.- Zivwa es representado por Alexandra Julia Ern con CIF/NIF: X-0290173M y propietaria de la página web www.zivwa.com (en adelante, el "Sitio Web"), que es una plataforma web a través de la que se comercializan productos de consumo en general para mascotas.
1.2.- Las Condiciones Generales descritas a continuación regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, "Usuarios") y la contratación de los productos en adelante, "Contrato de venta") que ofrece Zivwa en el Sitio Web (en adelante, "Producto" o "Productos") por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, "Cliente").
1.3.- Los Usuarios del Sitio Web para adquirir la condición de Clientes y por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar un registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.
1.4.- Zivwa opera y realiza envíos solo en las Islas Canarias siguientes: Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura excluyendo El Hierro, La Palma, La Gomera y La Graciosa (en adelante, el "Territorio").
2.- USO DEL SITIO WEB
2.1.- El Cliente y el Usuario de Zivwa se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.
2.2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:
1. Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
2. Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
3. Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
4. Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
5. Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados ("spam").
2.3.- Zivwa no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.
2.4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Zivwa (en adelante "Otros Sitios Web"). Zivwa no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.
3.- ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
3.1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, para poder adquirir alguno de los Productos ofertados por Zivwa es obligatorio que los Usuarios cumplimenten un formulario con sus datos identificativos aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies.
3.2.- Zivwa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.
3.3.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que Zivwa modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica quedará resuelta e implicará que el Cliente o Usuario deba adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.
4.- OBLIGACIONES DE ZIVWA Y DEL CLIENTE/USUARIO
4.1.- Zivwa se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece, así como la de los pedidos formalizados. Zivwa no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato de venta.
4.2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de Zivwa.
4.3.- Le recomendamos guardar una copia de los datos relativos a los Productos comprados. Zivwa no se responsabiliza de las consecuencias y daños producidos por la pérdida de los datos indicados por parte del Cliente.
4.4.- Zivwa no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.
5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
5.1.- Zivwa ofrece una descripción detallada de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario. Dicha descripción puede incluir fotografías, videos o ilustraciones qué si bien tiene carácter orientativo, pero en ningún caso exhaustivo y. por tanto, Zivwa no se responsabiliza de los errores que de todo ello pudieran derivarse.
5.2.- Las ofertas publicadas en el Sitio Web incluyen una descripción detallada de las condiciones de la misma, incluida su duración, número de unidades disponibles, precio, así como aquella información relativa Producto ofertado.
5.3.- Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra.
6.- HACER UN PEDIDO
6.1.- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo y residir en el Territorio.
6.2.- El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado "Crear Cuenta". Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. Este registro proporcionará al Usuario acceso a la web y a la adquisición de productos.
6.3.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos y pulsando el botón 'Añadir a la Cesta' se incluirán a 'Mi Cesta' de la compra virtual. Una vez añadidos al carrito todos los artículos deseados, se debe acceder al mismo, revisar los artículos y el número de unidades, seleccionar el modo de transporte deseado y pulsar 'Finalizar Compra'. Posteriormente, el Usuario podrá optar entre 'Comprar como Invitado' (si no se ha registrado previamente en el Sitio Web) donde deberá rellenar sus datos personales, los datos de envío y completar los datos correspondientes al método de pago, o bien, el Usuario también podrá realizar el proceso de compra pulsando 'Iniciar Sesión' donde no tendrá que cumplimentar de nuevo sus datos personales. En ambos casos, al seleccionar el botón 'Finalizar Compra' se formaliza el proceso de contratación.
6.4.- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación previa y dentro de las 24 horas laborales siguientes a la realización del pago del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato de venta se ha celebrado (en adelante, "Recibo del Pedido"), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Zivwa no se hace responsable de los errores y de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío del Recibo del Pedido.
7.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
7.1.- Cancelación temprana. Se puede anular un pedido sin coste siempre y cuando el mismo permanezca en las instalaciones de Zivwa y no haya sido enviado. En cuyo caso, la devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado y sin coste adicional.
7.2.- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.
7.3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.
8.- DISPONIBILIDAD
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de nuestros proveedores. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. El importe resultante será reembolsado en un plazo máximo de 14 días laborales. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.
9.- PRECIOS
9.1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen el IGIC aplicable de acuerdo a la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no los gastos de envío.
9.2.- Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se definen durante el proceso de contratación, detallándose de forma separada al precio del Producto. Si bien, una vez se conocen con exactitud, el Usuario puede cancelar sin coste alguno la compra. La suma de los gastos de envío y el importe del Producto será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato de venta.
9.3.- En el proceso de contratación el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón 'Realizar Pedido'.
9.4.- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.
9.5.- A pesar de nuestros esfuerzos para tener siempre nuestros precios actualizados y correctos, puede ocurrir que excepcionalmente un producto en nuestro catálogo muestre un precio erróneo. Si esto ocurriese, intentaremos detectar el error con la mayor rapidez posible y te contactaremos para notificar la incidencia. Si el precio correcto es menor que lo que indicaba la web, te devolveremos la diferencia. Si el precio correcto es mayor de lo que indicaba la web, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos la cantidad pagada por el mismo.
10.- PAGO DE LOS PRODUCTOS
10.1.- Zivwa pone a disposición del Cliente cuatro modalidades de pago:
- Pago con Tarjeta de crédito/débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "CAIXABANK", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Zivwa verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Zivwa, se le pedirá al Cliente un documento de identidad que deberá enviarnos al correo electrónico indicado en nuestros datos de contacto.
- Pago por PayPal:
PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
- Pago por Bizum:
El Cliente deberá realizar la transferencia al número de teléfono Bizum que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail automático con los detalles del número de teléfono Bizum en el que se tiene que realizar el ingreso. Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero menos los posibles gastos bancarios que supondría esta devolución en un plazo máximo de 14 días laborales.
- Pago por Transferencia bancaria (IBAN):
El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso. Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero menos los posibles gastos bancarios que supondría esta devolución en un plazo máximo de 14 días laborales.
10.2.- Zivwa tiene contratados los servicios de Redsys, compañía que ofrece una pasarela segura de pago on-line, de manera que la información proporcionada por el Cliente en el momento de pago será tramitada por esta compañía y, por tanto, Zivwa no tendrá acceso ni guardará ninguno de estos datos.
10.3.- En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa, se puede solicitar la correspondiente factura, debe ser solicitada a través del apartado de contacto de la web, una vez recibido el pedido, indicando los datos de facturación. El cliente nos autoriza a que le emitamos la factura en soporte electrónico.
11.- ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
11.1.- Salvo por imprevistos o roturas de stock los ordenes de pedidos recibidos de Lunes a Viernes hasta las 11:00h se podrán gestionar el mismo día, pasada esa hora se gestionarán para el día laboral siguiente. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos se gestionarán el primer día laborable disponible.
11.2.- En términos generales el tiempo estimado de entrega de los pedidos a las islas de Gran Canaria y Tenerife tardarán entre 24/72 horas laborables en entregarse; los pedidos a las islas de Lanzarote y Fuerteventura pueden tardar entre 48/96 horas laborables - Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados, los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Zivwa se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.
11.3.- Zivwa entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales facilitado por el propio Cliente (no se hacen envíos a P.O. Box u Oficinas de Correos), que deberá estar dentro de los límites del Territorio.
11.4.- La fecha estimada de entrega será la indicada en la web, dentro de la ficha de cada Producto. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. Esta fecha también puede verse alterada en caso de existir una incidencia con el stock de los productos o con el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.
11.5.- En cualquier caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato de venta.
11.6.- Los gastos de envío son gratuitos en las Islas de Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura para compras de más de 42€ y tienen un coste de 4.95€ para pedidos de importes inferiores, siempre y cuando así se informe en el momento de hacer el pedido o una vez aplicados los descuentos (cupones, campañas especiales y promociones). Una vez realizado el pago, no es posible modificar el servicio de transporte.
11.7.- El Cliente recibirá previamente una llamada del transportista para concretar la entrega del pedido - El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el pedido. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más el día siguiente. Si por la razón que sea, no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente, así como de un segundo envío si éste se produjera. Si el peso o volumen del envío, o las características funcionales del inmueble, no permiten al transportista la entrega en la dirección especificada, ésta se efectuará a puerta de calle.
11.8.- Comprobación del pedido al recibirlo - El Cliente se compromete a verificar el estado del pedido en el momento de la entrega, así como el contenido del paquete (pedido dañado, elementos faltantes, productos rotos, etc.). Si el Cliente nota cualquier problema con el paquete, tiene que pedir al mensajero que le facilite un informe de daños. El Cliente debe anotar sus reservas en el informe o en su defecto en el albarán de entrega, y hacer que el transportista también lo firme (conservando un duplicado del documento) y / o, si es necesario, rechazar el pedido.
11.9.- En acuerdo con la clausula 11.8, en el momento que el Cliente acepta el pedido con el retiro del mensajero, la entrega se considerará completa y los Pedidos entregados se considerarán libres de cualquier defecto aparente. En consecuencia, Zivwa no aceptará ninguna otra queja suplementaria debido a elementos faltantes, pedidos dañados, productos rotos, etc. Por supuesto, el Cliente conserva la garantía de conformidad y los defectos ocultos para las averías que aparecerían en el uso y que el Cliente no podría detectar en el momento de la entrega.
11.10.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando Zivwa reciba el pago completo del pedido realizado.
12.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
12.1.- Todos los Productos ofrecidos por Zivwa tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de un (1) mes desde la entrega del Producto, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 12.5. En este caso, todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado corren a cuenta de Zivwa.
12.2.- Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega si éste fuese posterior.
12.3.- Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.
12.4.- El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email o contactando con nuestro WhatsApp facilitados en la página principal de la web.
12.5.- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en el mes posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad. A partir del mes procederemos del mismo modo, si bien no existirá la presunción de que el producto adolecía de cualquier defecto debiendo este extremo ser probado por el Usuario y/o Cliente.
12.6.- Hay conformidad de los Productos con el contrato de venta y por tanto, Zivwa no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el Sitio Web:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato de venta.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
12.7.- Asimismo, Zivwa no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato de venta.
12.8.- El Cliente podrá exigir la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato de venta si el Producto no fuera conforme al contrato de venta. La reparación y sustitución serán gratuitas para el Cliente, esto incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. En el caso de que el Cliente ejercite su derecho a reparación o sustitución, Zivwa le entregará un comprobante con la fecha de entrega y la falta de conformidad que ha causado el ejercicio de este derecho. El reembolso o la sustitución del Producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, antes de los 14 días hábiles siguientes a la fecha en la que Zivwa contacte con el Cliente confirmándole que procede el reembolso o la sustitución del Producto no conforme.
12.9.- La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega. El Cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de Productos no fungibles.
12.10.- La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Asimismo, Zivwa no responderá por faltas de conformidad que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato de venta.
12.11.- Quedan excluidos de la garantía:
a) Aquellos Productos que han sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier persona distinta al proveedor o fabricante.
b) Si se ha modificado o alterado los datos de la garantía del Producto o el justificante de compra.
c) Productos perecederos relacionados con alimentación, bebidas, limpieza e higiene corporal.
d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) Cualquier otro bien si el Cliente no dispone del justificante de compra.
13.- EL DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
13.1.- Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato de venta en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los catorce (14) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.
13.2.- Notificaciones. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a Zivwa.com a la dirección C/ Paseo de Azuaje, 18 – 35431 Firgas – Gran Canaria – España o al WhatsApp 636 335 121 comunicándonos su decisión de desistir del contrato de venta a través de una declaración inequívoca a través de un e-mail a: info@zivwa.com.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
13.3.- Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato de venta. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente deberá devolver los Productos a Zivwa.com a la dirección C/ Paseo de Azuaje, 18 – 35431 Firgas – Gran Canaria – España sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato de venta. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
13.4.- Cómo devolver el Producto. Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:
a. Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad.
b. Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
c. Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
d. A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.
13.5.- Productos excluidos del derecho de desistimiento y devoluciones
Quedan excluidos del derecho de desistimiento y devoluciones los Productos perecederos relacionados con alimentación, nutrición, bebidas, limpieza e higiene corporal. Asimismo, quedarán excluidos:
a. Productos y bienes personalizados.
b. Productos y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c. Productos y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
14.- RESEÑAS
Todas las reseñas/opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), Zivwa se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones sin preaviso.
15.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La empresa garantiza a los usuarios de la página web que cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, y que ha establecido las medidas de seguridad exigidas por las leyes y reglamentos destinados a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de sus datos personales.
Dichos datos personales serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la protección de datos de carácter personal.
La recogida y tratamiento de los datos personales solicitados tiene como Finalidad: la atención al usuario, tanto administrativa como comercial. Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento que presta al aceptar esta Política de Privacidad antes de enviarnos/ facilitarnos sus datos. Destinatarios: no se comunicará sus datos a ningún tercero, salvo que se le informe de ello expresamente o exista obligación legal. ZIVWA.COM se compromete a guardar la máxima reserva, secreto y confidencialidad sobre la información de los datos personales que tiene a su disposición. Duración: Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para satisfacer la finalidad para la cual los facilitó, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de los datos suministrados y de cualquier otra exigencia legal. Derechos: El interesado es titular de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los mismos. Asimismo, en cualquier momento el interesado puede retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento, así como la posibilidad de acudir ante la autoridad de control competente (AEPD).
17.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
17.1.- "ZIVWA" y "ZIVWA.COM" son marcas registradas por la Oficina de Armonización del Mercado Interior por lo que queda prohibido cualquier uso de las mismas o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa.
17.2.- El Sitio Web www.zivwa.com es dominio registrado por Zivwa. Asimismo, los derechos de Propiedad Intelectual relativos al software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen a Zivwa o a los otorgantes de sus licencias.
17.3.- Consecuentemente, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Tampoco está permitido publicar, manipular ni distribuir el contenido del Sitio Web sin autorización expresa de Zivwa o del legítimo titular, en su caso.
17.4 El Sitio Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, etc.), cuyos derechos de propiedad intelectual, en virtud de lo dispuesto por la normativa vigente en la materia, corresponden al Propietario, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia, autorización o consentimiento de terceros. El Propietario y los terceros licenciantes, retendrán en todo momento los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, así como sobre los diferentes elementos que la componen, considerados de forma individual, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente el derecho de uso. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido, se entenderá reservado en favor del Propietario y los licenciantes de contenidos o elementos individuales. El Propietario dispone de los derechos de propiedad intelectual y de explotación sobre el software empleado para el desarrollo y funcionamiento del Sitio Web, y estará habilitado para descargar e instalar nuevas versiones del software del Sitio Web, actualizaciones y mejoras, con el fin de perfeccionar las funcionalidades del servicio. El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, a excepción de los derechos y licencias necesarios para la utilización y correcto funcionamiento del Sitio Web. Además de lo anterior, el Propietario es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos del Sitio Web así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que la Ley de Propiedad Intelectual (LPI) pueda conceder sobre dicha disposición y estructuración de datos. El Propietario es también el único titular del diseño e imagen gráfica del Sitio Web, reservándose las acciones que legalmente le correspondan contra las personas que pudieran realizar imitaciones o usos desleales de la misma.
18.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
18.1.- Las presentes Condiciones Generales y cualquier cuestión relativa a su interpretación, cumplimiento o falta de cumplimiento se rigen por la Ley española, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.
18.2.- Los contratos de ventas celebrados entre Zivwa y los Usuarios y/o Clientes se entenderán celebrados en el domicilio social de Zivwa, siendo por tanto competente los Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria para resolver cualquier conflicto que pudiera existir entre las partes, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.
19.- REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES
19.1.- Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.
19.2.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del Producto (IGIC no incluido), nunca sobre los gastos de envío.
19.3.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 42€ para todas las promociones.
19.4.- Los cupones de descuento son personales e intransferibles y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Zivwa se reserva el derecho de anular una promoción a aquella(s) persona(s) que haga(n) un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades (Nombres falsos, miembros de un mismo hogar etc...) adquiera(n) numerosas unidades de la promoción.
19.5.- Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras campañas promocionales, a menos que se indique lo contrario.
19.6.- Una vez abonado el pedido no es posible añadir, eliminar o modificar los cupones.
20.- SERVICIOS POSTVENTA Y RECLAMACIONES
Si deseas hablar con nuestro Servicio de Postventa y Atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través de las informaciones de contacto indicadas en la página principal de la web.
En Las Palmas de Gran Canaria, a 10 de Junio de 2023.